Operational Support

Support Desk

One-stop voor al uw telecom vragen en uitdagingen!

Met de professionele Support Desk ontzorgen wij uw ICT en Telecom team.

Dit doen we met een eerste en tweedelijns wereldwijde helpdesk met toegewijde medewerkers die voor zowel klanten als eindgebruikers hét aanspreekpunt is. Samen met onze partner CBI in USA verzorgen wij een 24 uurs helpdesk. De Support Desk acteert als uw enige aanspreekpunt voor al uw telecomvragen.

Ongeacht het aantal telecomaanbieders waarmee u samenwerkt. Wij vormen dat ene contactpunt met al die providers.

 

De voordelen van Operational Support

telecom

  • One-stop voor alle telecomvragen
  • Onze toegewijde helpdeskmedewerkers geven u direct telefonisch support
  • Wij hebben een team in Europa en in de USA
  • U heeft slechts 1 contactpersoon
  • U hoeft niet meer zelf uw telecomprovider(s) te benaderen
  • Geen wachttijden en ook geen keuzemenu’s
  • Wij geven support bij en follow-up aan het vastgestelde probleem
  • Move, Add, Change en Delete Support (MACD support)
  • We assisteren bij het oplossen van storingen
  • We helpen u met telecomfactuur problemen
  • Porteringen
  • Ondersteuning van uw mobiele toestellen
  • Hulp bij SIM wissels

24/7 Online ticketsysteem De status van uw serviceverzoeken kunt u 24/7 volgen via het online ticketsysteem en alle serviceverzoeken worden maandelijks aan u gerapporteerd.

 

Wat kost Operational Support bij A&B Groep?

U betaalt alleen voor de tijd die onze helpdesk medewerkers nodig hebben voor het verzoek. Niets meer dan dat!

Bij A&B Groep betaalt u voor de service die wij verlenen. De Support Desk houdt uw serviceverzoeken per minuut bij. U betaalt alleen voor de tijd die onze helpdesk medewerkers nodig hebben voor het verzoek. Niets meer dan dat! De kosten zijn op basis van het afgesproken uurtarief. Dit tarief wordt door de consultant met u afgesproken.

De Support Desk van A&B Groep wordt bemenst door de medewerkers van De Telecompartner. De Telecompartner is een volle dochteronderneming van A&B Groep.